# **Política de Reembolso – VidaOrto**
Na **VidaOrto**, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um serviço confiável. Caso precise solicitar um reembolso, seguimos uma política clara e transparente, conforme o **Código de Defesa do Consumidor**.
## **1. Condições para Solicitação de Reembolso**
O reembolso será concedido nos seguintes casos:
### **1.1. Devolução por Arrependimento ou Desistência**
- O cliente pode solicitar a devolução do produto dentro do **prazo de 7 (sete) dias corridos** a partir do recebimento, conforme o **direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)**.
- O produto deve estar **sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios**.
- O custo do frete da devolução será de responsabilidade do cliente.
### **1.2. Produto com Defeito ou Avaria**
- Se o produto apresentar **defeito de fabricação** ou chegar **danificado**, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca em até **30 (trinta) dias corridos** após o recebimento.
- O produto passará por uma análise técnica, e caso o defeito seja constatado, o reembolso ou a troca será providenciado sem custo adicional.
### **1.3. Erro no Envio do Pedido**
- Caso o cliente receba um produto **diferente do solicitado**, a VidaOrto arcará com **todos os custos de devolução e reenvio**.
## **2. Processo de Devolução e Reembolso**
Para garantir um processo ágil e seguro, siga os passos abaixo:
1. **Solicitação:** Envie um e-mail para **vidaortobrasil@gmail.com** com o **número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto**.
2. **Análise:** Nossa equipe responderá em até **3 dias úteis** com as orientações para envio do produto.
3. **Envio do Produto:** O cliente deve encaminhar o item pelos Correios ou transportadora, conforme as instruções fornecidas.
4. **Avaliação:** Assim que recebermos o produto, realizaremos a análise em até **5 dias úteis**.
5. **Aprovação do Reembolso:** Caso o pedido seja aprovado, o reembolso será processado dentro do prazo estipulado conforme o método de pagamento.
## **3. Prazos e Formas de Reembolso**
O tempo para recebimento do valor reembolsado varia de acordo com o método de pagamento:
- **Cartão de Crédito:** O estorno será efetuado na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da operadora do cartão.
- **Pix ou Boleto Bancário:** O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até **10 (dez) dias úteis** após a aprovação da devolução.
## **4. Custos de Devolução**
- Em casos de **erro no envio ou defeito de fabricação**, a VidaOrto **cobre todos os custos de devolução e reenvio**.
- No caso de devolução por **arrependimento**, o cliente será responsável pelos custos de envio.
## **5. Atendimento ao Cliente**
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato com nossa **Central de Atendimento**:
📧 **E-mail:** vidaortobrasil@gmail.com
Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência possível. Obrigado por escolher a **VidaOrto**!
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