Política de Troca e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – VIDAORTO

A VidaOrto busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um atendimento transparente. Para isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Esta política estabelece os critérios e procedimentos para solicitar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

1. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro dos seguintes prazos:

  • Desistência ou Arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridosapós o recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto com Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para produtos recebidos com avaria no transporte ou erro no envio, a VidaOrto deve ser notificada imediatamenteapós o recebimento.

2. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem sinais de uso, sem indícios de desgaste ou modificações feitas pelo cliente.
  • Ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios.
  • Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.

A VidaOrto se reserva o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não atenda a essas condições.

3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para garantir um atendimento eficiente, siga os passos abaixo para solicitar uma troca ou devolução:

  1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail vidaortobrasil@gmail.com, informando:

    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação
    • Fotos do produto (se aplicável)

  2. Análise da solicitação: Nossa equipe responderá em até 3 (três) dias úteis com as instruções para envio do produto.

  3. Envio do produto: Após o recebimento das orientações, o cliente deverá encaminhar o produto conforme indicado.

  4. Avaliação do produto: Assim que a VidaOrto receber o item devolvido, será realizada uma análise técnica para verificar as condições do produto. O prazo para essa análise é de até 5 (cinco) dias úteis.

  5. Conclusão do processo: Após a avaliação, será providenciada a troca ou reembolso, conforme aplicável.

4. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio variam conforme o motivo da troca ou devolução:

  • Produto com Defeito de Fabricação ou Erro no Envio: A VidaOrto assume todos os custos de devolução e reenvio do produto correto.
  • Devolução por Arrependimento ou Troca sem Defeito: O cliente será responsável pelos custos de envio.

5. OPÇÕES DE REEMBOLSO

O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado na fatura seguinte ou subsequente, conforme a operadora do cartão.
  • Pix ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente no momento da solicitação.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido.

6. CONTATO PARA ATENDIMENTO

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: vidaortobrasil@gmail.com

Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil e eficiente, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.